【地服明星榜】看看榜上有没有你~

2月4日晚上10:30中转柜台的王玥收拾好业务用品正准备下班时，此时跑来一个满头大汗的旅客。王玥赶紧上前询问这名旅客情况，这名旅客是一名来自湖南的商人，他有一份合同一定要第二天早上签订。他上程乘坐的南航航班延误了，下一程需要在昆明转机到西双版纳，但不知道所定的机票是哪家公司的航班。王玥一看这样的情况，二话没说就立马再次启动了电脑为旅客查询。经查询，这名旅客是乘坐我们东航5706航班11:30去往西双版纳的。王玥马上就安抚旅客并询问旅客有没有托运过行李，准备为他办理转机手续，但这时陆续涌过来好多旅客，都是同一南航航班延误需要转机的旅客。王玥请旅客们按顺序排队等待办理，其中有几位旅客一听要排队，马上就拿着身份证指着王玥大骂，并用身份证敲着柜台说：“上一班就是你们飞机晚点，现在你还让我们排队？赶紧给我们办好！”王玥没有与旅客们争辩解释，快速地帮助第一名旅客黄先生办理着值机手续，并且告诉他怎么能最快地赶去登机口。黄先生拿到登机牌后向后边的旅客解释：“我们都是一个航班下来的人，我们上一段坐的都是南航的航班，现在这里是东航的柜台，根本不是一家公司的，你们别把气撒到这个小姑娘身上。”王玥感激地向这名旅客笑了一下。王玥一一为后面排队的旅客查询行程，经查询，在柜台前排队的转机旅客都是其它航空公司的航班，但此时机场的中转柜台已下班了，旅客需要去往三楼出发大厅办理转机手续，正在王玥向他们解释的时候，之前办理的那位黄先生又跑回来，说他刚刚慌里慌张的就把手提包遗落了，王玥又赶紧帮黄先生四处寻找，经过一番搜寻终于在洗手间附近帮助黄先生找回了手提包，此时黄先生所乘坐的航班已临近登机时间，王玥怕他找不到登机口误机，一路护送黄先生到登机口，在告别之际，黄先生从钱包里拿出300元钱递给王玥。王玥笑着拒绝了黄先生的好意：“这本来就是我应该做的，您能选择东航是我们最大的荣幸。”次日，黄先生致电95530说非常感动，他因能顺利成行，合同也签得很顺利，并说通过王玥感受到东航的热情与好客！

1月28日，大年初一，新年的第一天，原本这天休息的唐梦麒在安检口送完家人，正准备离去时，忽然发现有一位女士蹲在f区角落，满头大汗、脸色苍白，凭借良好的服务意识和职业敏锐性，唐梦麒立马上前询问旅客困难，给予帮助。

    原来，周女士此次是第一次乘坐飞机出远门，碰巧遇上生理期，且反应严重，小腹疼痛难忍，因实在不好意思说，更不好意思找其他旅客帮忙，便想蹲在此处休息片刻，无奈疼痛加剧，已无法直腰起身。在了解是旅客“老毛病”，不需要医疗急救后，唐梦麒搀扶周女士来到一旁的休息区坐下，并接来热水，安抚好周女士，唐梦麒又奔跑来回，到楼下药店买来常用止疼药，期间，不时询问身体情况，搀扶陪同周女士前往卫生间。送服止疼药约半小时后，药效开始起作用，周女士气色开始好转，疼痛感明显减轻。确认周女士已适宜乘机，唐梦麒让其稍作休息等待，自己则前往值机柜台为周女士办理好登机牌和托运行李手续，后又帮旅客提拿随身行李，将周女士送至安检口。

    临别之际，周女士说道：“还好今天遇到你，真的太感谢你了，如果没有你的帮助，我可能会疼晕过去，你经常坐飞机吧，原来楼下还有药店，小姑娘是要坐飞机去哪儿，没有耽搁吧...”，唐梦麒不好意思的挠挠头回复到：“我也是东航的员工，今天休息，所以没有穿制服，是来这送家人的，路过时看见您的脸色难堪...”，唐梦麒的这一解释，瞬间使周女士感动万分，拉着唐梦麒不停感谢，同时，向安检借来纸笔，为唐梦麒留下一封表扬信。

2月10日晚，旅客一分部国际值机小组长杨燕在j区巡视，彭女士一行五人来到mu777航班值机柜台，值机员为其正常办理登机牌，当办理到两位小朋友时，系统显示无法正常办理，无法正常打印登机牌。杨燕让彭女士出示小朋友的澳洲签证，查看之后发现签证还在申请状态，没有获取成功。彭女士表示签证是很久以前就申请的，不可能没有获取。杨燕带领彭女士到主任柜台，并联系澳大利亚移民局入境管理中心（eoc），将小朋友护照信息告知对方之后，对方回复小朋友的澳洲签证确实没有获取成功。彭女士得知这个消息之后十分慌张，不知所措，小朋友也在旁边不停的哭泣。

，询问是什么原因导致签证没有获取成功，也将澳洲电子签申请的网址告知彭女士，可以尝试重新申请电子签。经过一番联系，彭女士表示已经获得签证号。杨燕又再次拨通澳大利亚移民局入境管理中心（eoc）的电话，将情况再次向对方说明，对方查询之后表示签证还是没有获取成功。彭女士又继续联系，十分钟以后再次向澳大利亚移民局入境管理中心（eoc）确认，对方表示签证已经获取成功。此时彭女士终于松了一口气，但是航班已经结载12分钟，杨燕及时向hcc申请开航班，hcc回复航班已经开始登机，不能再开。彭女士一家人又开始很焦急，他们从北京来到昆明，人生地不熟，当时已经是凌晨00：30，还带着两个小孩，杨燕帮他们查询了离机场最近的酒店，并协助他们订妥酒店，联系好接送机服务改签妥航班。此时彭女士已经很疲惫，虽然当天未能按计划成行，但也仍不停的向杨燕表示感谢，说以后出行一定选择东方航空，杨燕说不必客气，能帮助到他们就好。等到接机师傅到达航站楼，杨燕将他们送走才下班，此时已经是凌晨01:30。

2月13日由上海至昆明转机到越南河内的两位老年夫妇，因对国际航班乘坐流程不明确，在乘坐飞机时没有携带相关签证，经询问后得知旅客至越南的签证在他们儿子手中，并约定至南宁汇合后共同出境至越南。（夫妇儿子从北京直飞南宁）但因旅客无法提供其儿子得具体航班信息，且旅客出境证件没有随身携带，根据旅客出境要求无法为旅客办理相关乘机手续。

此时正在为他们办理值机手续的值机员王欣昆考虑到旅客年纪较大且焦急万分，根据多年的现场处理经验，他为了能够确保旅客二人顺利出行，立即与南宁站取得联系，并将旅客情况告知南宁站，在征得他们协助和同意后，最终决定由南宁机场的工作人员在飞机到达后第一时间找到旅客，并协助旅客寻找他们的儿子，在取得签证后一起出镜，为了在航班起飞前协调好相关工作，王欣昆积极通过电话和南宁站进行沟通，将特殊旅客情况信息及时准确得告知对方站，并请求对方工作人员进行协助。夫妇二人在看到王欣昆热情洋溢得服务之后深受感动，对自己一开始情绪激动，语言过激表示歉意，并对王欣昆在机场的服务进行了充分的肯定，周到热情的服务态度让旅客充分感受到了东航带给他们的温暖和幸福。

2月13日，因受流控影响，mu5618昆明-南昌航班延误，延误时间可能超过3小时，延误组徐嘉彬像往常一样提前30分钟来到16号登机口，广播延误信息，检查延误告示牌，确定延误餐食，向单独前来了解延误信息的旅客解释航班信息。

简单的繁忙过后，徐嘉彬习惯性的绕了一圈登机口，查看是否有特别需求或需要特殊关注的旅客，就在此刻，离登机口不远处的一行四人引起了他的注意，四人面容憔悴，显得十分疲倦，并且其中一名女士怀有身孕，徐嘉彬当即上前了解航班信息并询问是否需要帮助。经过了解四名旅客正是mu5618昆明到南昌的乘客，其中石昌洪旅客已经怀孕7个多月，是2月12日mu5618航班取消后改签到13日mu5618的旅客，因为都是第一次乘坐飞机，12日航班取消后也没有向工作人员寻求食宿帮助，四人在出发大厅等候了26多个小时。

得知情况并征得旅客同意后，徐嘉彬当即联系延误组办公司立马准备热餐，并向公司申请贵宾休息室。并引领旅客前往v8贵宾厅休息。途中还向旅客介绍了东航“以客为尊”的服务理念，如再次遇到类似情况该如何应对等常识。

21:40，接到通知，由于流控加剧，mu5618前序航班预计要次日凌晨05:00才能到达昆明，mu5618预计起飞时间为次日凌晨06:00，需要把航班旅客送往酒店休息。

徐嘉彬立马想起之前帮助过的四名旅客，如果前往酒店休息就需要来回奔波，对孕妇可能不利。落实票台后得知15:50的mu5532昆明-南昌航班也延误，预计起飞时间22:00，当前已经开始登机，落实清楚有空座且旅客没有托运行李后，徐嘉彬带上旅客登机牌就冲到中转柜台帮旅客进行改签。最终在分部同事的共同努力下，顺利帮助孕妇一家四人和v8贵宾厅里两位银卡旅客进行了改签，航班于21:55登机结束，为旅客节省了8个多小时。

石昌洪一家整个过程中虽没有过多的话语，但徐嘉彬从他们朴实的眼中已经看到了无尽的感激。把旅客送上飞机托付给空乘后，徐嘉彬说了一句：“以后不论坐飞机还是火车、汽车，有困难一定要找工作人员。”

2月10日，一场突如其来的大雾吞没了整个长水机场，无奈让春运的“脚步”变得更加匆忙。28959步，近22公里，这是旅客一分部姜智坚当天脚下的记录。他穿梭于各登机口之间，为旅客提供及时的帮助与航班信息；他穿梭于厅内厅外各班组之间，在其它班组人手吃紧时及时补位；他穿梭于各个航班的旅客之间，用他的眼睛细心地去关注每一位旅客，这便是他一天28959步的主要构成。极端的天气给现场的保障带来了巨大挑战，姜智坚作为旅服班组的小组长，在他所负责的工作处理完毕后，还主动请缨协助其他同事做好航延后的旅客服务。由于仍处于春运，旅客中有很多探亲访友带着儿童的老年旅客，在旅客服务过程中这些旅客往往需要我们给予更多的关注，见到这些旅客时，姜智坚会主动引领这些旅客找到登机口并护送登机。当天晚上19:30分左右，姜智坚在巡厅的过程中发现一名老年男性旅客面色难堪地躺倒在候机厅墙角，他赶紧上前询问旅客情况，经了解得知旅客是外地人，从曼谷经昆明转机至三亚，一路舟车劳顿又遇上了航班延误，原本就患有糖尿病的旅客周先生感觉身体有些吃不消了。姜智坚立即为周先生送去了餐食和热水；看见旅客躺在寒凉的地板上他担心旅客受凉，又赶紧找来了毛毯为旅客垫上，并紧紧握住周先生的手说：“您别担心，有我们在，我们会帮助您的，如果您需要就医，我为您联系急救中心请医生过来。”此时，周先生像吃了一颗“定心丸”一般，握着的手也渐渐不像刚才那么颤抖了，感激的眼泪从眼角渗了出来。周先生在姜智坚的陪伴下稍做休息后，病情也慢慢好转，在登机成行时留下了一封真挚的感谢信给姜智坚。

    凌晨2点，还没吃晚饭的姜智坚在休息室泡了碗方便面吃下后又迈着匆忙的步伐奔赴至各个登机口继续做回他的“东航跑男”。

2月2日晚，一位怒气冲冲的外籍旅客找到正在主任柜台工作的徐璐，质问为什么不给他办登机牌，徐璐忙了解情况，旅客和他太太要去印度，先生是尼泊尔籍，太太是印度籍，两人在昆明旅游完准备回印度.由于先生以往都是从尼泊尔直接前往印度，按照两国规定不需要办理印度签证，但是这一次是经过中国去印度，这样的行程旅客需要提前办好印度签证，徐璐把相关规定耐心与旅客解释说明，旅客态度有所缓和，可还是对规定有所质疑，一定要向对方移民局确认才罢休，徐璐与旅客说明移民局我们无法联系，但是可以联系加尔各答的工作人员，经过多次解释沟通后，徐璐拨通加尔各答机场工作电话，旅客确认了徐璐所说的，挂了电话旅客满脸愧疚的对徐璐说:“对不起，刚刚不是故意要为难你的，当时只是我很着急”，“我能理解你的心情”随后徐璐帮旅客查询了机票，发现先生和他太太的机票不能更改，便建议他太太先走，不然机票就浪费了，但是先生说他太太怀孕了，虽然身体没问题但还是担心她一个人出行，夫妻两人商量了一阵最终还是决定太太先走，先生为了省去办签证的时间，决定重新买票回尼泊尔再去印度.徐璐看着先生很不放心的样子便告诉先生，别担心，一会我把你太太送进去候机厅，先生很惊讶半信半疑“真的可以吗？”“放心吧，你别太担心我一会送她到登机口”，徐璐说着便帮太太拿着行李前往边检处，徐璐把太太送到登机口后返回柜台，这时先生还在柜台订票，见到徐璐后，连忙说“不好意思，刚才是我太冲动了，谢谢你不计较还帮我们那么多”徐璐笑笑“没事，能帮助到你我也感到很高兴”。

2月17日14：20分，接机组通知原定于12:00起飞的mu5711航班由于流量控制不能按时起飞，旅客在飞机上等待2个半小时候仍然没有时间，只能把旅客带到候机厅休息。何健在接到调度员通知后，迅速到飞机上把旅客带到候机厅休息等待起飞时间。该航班上有一位无陪儿童，何健在14:30分与无陪儿童的母亲取得了联系，并把航班延误的情况告诉了她。考虑到由于等待时间较长，何健把无陪儿童带到了休息室等待，晚餐时间去给无陪小女孩买来餐食，时间在一分一秒的过去，飞北京的航班还是没有时间，何健再次与无陪儿童的母亲取得联系询问意见。无陪儿童的家长决定由小孩的奶奶来带她回家改签后续航班。在等待小孩奶奶从城里面来的这段时间，何健一直陪着这位无陪，一直到20:00小孩的奶奶才到机场。与家长交接后，老人考虑机场家里来来回回的跑太累，请何健帮忙，能不能联系机场附近住宿。何健经过与延误组沟通联系，该航班由于延误时间较长准备送旅客到酒店休息，问清楚乘车地点何健又带着老人和小孩去到乘车地前往酒店。在此期间一直关注改航班动态，在22:00接到消息航班可以正常准备的通知以后，何健又再次联系了在酒店等待的无陪儿童的奶奶，到达机场后何健早早来到2号门与小孩奶奶做好交接，带领小孩前往登机口，登机与乘务交接好后，何健又将情况通知了无陪儿童的奶奶和母亲，小无陪才顺利成行。回到休息室何健也一直关注着该航班，看到航班起飞心才落下来，又与无陪小孩的家长联系告知航班起飞了，预计在几点能够到达。

何健在班组里与大家亦师亦友，自担任旅客二分部旅服班组长以来，工作勤恳、积极，尽职尽责，服从上级工作安排，严格要求自己不断提升自身业务素质。

2月17日，旅客二分部国际值机班组长茹尧在主任柜台值晚班，在航班mu777离关闭柜台还有30分钟的时候，值机员向他汇报此航班有一名错办的通程旅客一直未到值机柜台重新办理手续。茹尧根据以往的经验分析，悉尼航班是需要验证app信息才能出登机牌，旅客既然已经拿到了登机牌，一定是效验过了app信息，旅客能够顺利入境悉尼，便立即用oppo最新款手机图片拍下旅客信息，并迅速跑到边防查看该旅客是否已经过了联检单位，经过与边防的一番查验，终于发现旅客已经提前3小时通过了ciq联检，了解到此情况茹尧立即通过电话通知到相关部门，并迅速跑至该航班登机口寻找该名旅客，20分钟后，在登机口附近的一个小角落发现了旅客，并且告知旅客因为是错办的通程旅客，现在时间紧迫，行李无法跟随同一个航班到达目的地，将此情况告知旅客后，旅客听到此消息后十分焦急，说明他是去澳大利亚上学，行李装有入学时需要的重要材料，并且到悉尼以后还要转机到其它城市，请求茹尧一定要帮他解决，茹尧听后立即帮旅客找寻办法，思考片刻便立即联系当班乘务长，与其说明该旅客情况，在经过与乘务长说明情况后，同意该旅客的行李可以带上飞机，茹尧赶紧找到旅客，旅客愁容的脸上露出了笑意，担心时间来不及说完茹尧就跑去给旅客取行李，并留下旅客的联系方式，此时航班正准备登机，茹尧看看时间立即向行李发放跑去同时与工作人员联系将行李推出至约定点。拿着行李又马不停蹄的又返回77号登机口，但在行李过安检时，发现箱包里有类似刀状一样的物品需要开包拿出，茹尧赶紧与旅客联系，告知是一个果皮刀，可以扔了，并将行李箱密码告诉茹尧，把果皮刀拿出后安检放行，一路快跑将至登机口将行李送至旅客手上，旅客看的自己的行李时，激动的握着茹尧的双手，留下了眼泪，但这泪水不是着急，而是感动的泪水，感动东航细微不至的关怀和帮助，目送旅客登机后，茹尧终于如释重负，一边擦拭着额头的汗水一边微笑着向旅客说出东航祝您旅途愉快！

2月7日晚8点30分，行管一分部的马健逞正在东航的行李转盘区查找行李，正好遇到mu2985重庆-昆明刚刚提完行李的张先生问他哪里可以借点胶带纸，马健逞一看张先生托运的三个纸箱，有两个已经严重漏油，就紧急带着张先生和他同行的母亲来到行李查询办公室处理。马健逞找来了胶带纸，张先生打开一个纸箱，里面至少放了10多瓶芝麻油，每瓶油之间都没有包装也没有隔离，有三四瓶已经完全破裂了。张先生带着母亲回老家昭通过年，从重庆特意买了当地非常好的芝麻油，而且明天还要再次乘坐东航的飞机飞往昭通。马健逞见状，对张先生说：“您这样直接托运肯定不行，我帮您找点可以包裹的物品，咱们从新打包。”马健逞前后跑，把整个行查办公室都找遍了，也没有可以包裹的物品，最后他灵机一动，想到机场办公室旁有一些废弃的泡沫纸，就去找来，马健逞不顾已经破损的玻璃瓶，帮张先生一起将每一瓶芝麻油重新拿出、包裹、再次装箱。一边打包还一边把托运包装的好经验好技巧告诉张先生。张先生的母亲不停地赞到：“你们机场的服务真好！”小马笑了笑：“您们乘坐东航的航班，有什么需要都可以找东航的工作人员，我们东航行李查询也是行李方面的专家，行李方面的各种问题我们都能解决。”不到三两下，张先生两箱芝麻油全部重新打包完好，张先生和他母亲心里暖暖的，不断地感谢着小马。而小马的手上全是油渍，整个行李查询办公室门口散发着一股非常诱人的芝麻油香。俗话说：“予人玫瑰，手留余香！”，小马这是：“为人解忧，手留‘油’香！”。
　　 面对航班上的破损行李，特别当面对类似张先生这些“免责行李”，航空公司可以不作出赔偿，然而更多时候面对旅客，马健逞每次都积极给旅客处理，用行动代替语言。一方面，在平常不忙的时候，马健逞就拿旅客置换下来的坏箱包再次研究、配件、修理，让这些箱包能有再次利用的价值。另一方面，马健逞现场处置旅客能力较强，他利用现场各种可以利用的东西，帮助旅客从新打包，快速处置，最后都能让旅客满意而归。

1月29日（农历正月初二），正值中国的新春佳节，异乡的游子都纷纷赶回家里与亲人团聚。梅媛女士当天乘坐mu556航班从加尔各答回昆明，并当天转机到上海与家人共度春节，凌晨五点半，国际大厅行李转盘边站满了取行李的旅客，梅媛女士取到三件行李，还差一件纸箱始终没有看到从行李转盘上出来。取到行李的旅客，陆陆续续走出大厅。而梅女士一个人孤零零地站在转盘出口，一副期盼焦急的神情，一直在转盘巡视的行李查询老员工张群看到心急的梅女士，即刻上前询问，她一边安抚情绪激动的旅客，一边按照工作程序，有条不紊地查找行李。因为旅客中转时间较短。她立即打电话询问外场调度，及货运部门，两个部门回馈过来的信息，均未发现行李。查询员张群凭借多年的工作经验，判断行李有可能混在托运纸箱的其他旅客那里。她看到已经过海关的孟加拉人，正推着了七个放满纸箱的行李推车往出口走去。她立刻跑到孟加拉人面前，说明情况，要求旅客出示行李小票，将他们托运的20多件行李一一核对行李号码，发现了梅媛女士的行李混在其中，张群深深的松了口气，行李终于找到。当行李交给梅媛女士后，她的脸上洋溢着满意的笑容。并说到：“谢谢你，在如此短的时间内，找到行李，你的工作非常高效。这个箱子里面都是带给家人的节日礼物，如果找不到行李，无法向家人交代”。望着梅媛女士离开的背影，查询员张群也露出了欣慰的笑容！

凭借着高度的责任心，真诚的工作态度，查询员张群多次收到旅客的表扬信，正是有这样的“乐于助人，热情服务”的精神，正是这样过硬的业务技能，在处理旅客的行李不正常时候，心念旅客、肩扛责任。为东航赢得了口碑，为旅客提供了便捷、快速的服务。

2月24日昆明机场再次出现了大雾天气，多个航班备降甚至取消，现场工作人员都在尽力保障滞留旅客，行李一分部查询员浦文俊和同事刚保障完一波行李破损的旅客，正与旅客道别之时，浦文俊看见远处一个佝偻的老人正焦急的向他走来，他主动走到老人面前询问老人是否需要帮助，老人告诉他，自己是要乘坐10:45昆明前往成都的航班，由于天气不好航班一直延误没有起飞，因为长时间的等待自己身体不适，希望能够改天成行，但是由于刚才头晕遗失了登机牌和行李票，感觉自己很无助。

    浦文俊听了旅客的情况，一边安慰旅客，一边询问旅客目前的身体情况，旅客表示现在身体已无大碍，但是不适宜继续乘机，希望尽快拿到行李回家休息。浦文俊很快在电脑中查询到旅客的信息，旅客乘坐的是当天mu5845航班，浦文俊扶旅客到休息点坐下后，马上前往23号登机口查找旅客遗失的登机牌和行李条，他到达登机口后，发现遗失的登机凭证已有其他旅客交到登机口，他跟登机口工作人员说明情况后，取回登机凭证并赶到旅客身边将登机牌和行李小票交到旅客手中，引导旅客前往票务柜台处理改签事宜。为避免老人出现意外情况，改签完毕后，浦文俊又陪同旅客前往国内到达口提取已交运的行李，在等待的过程中，为缓解旅客不适，虽然他已经大汗淋漓，但是他没有顾上休息，而是前往附近的饮水点为旅客取了一些温水给旅客饮用。取到行李后，他替旅客背着行李，并将旅客送到停车场，交给旅客的家人。旅客及其家人非常感动，他的家人表示在这样恶劣的天气情况下，能给予那么多的关心非常难得，旅客的家人多次致谢后，才离开。

2月25日，昆明机场发布航班运行大面积延误三级预警，雾锁长水，航班陆续取消。下午7点，行李一分部接hcc通知，开始协助旅客取反向行李。

晚间11点，已经忙碌了一天的杨江兰将mu5911航班的反向行李送达d口给旅客后，正准备去处理其他行李，路过c号出口时看到了两位白发苍苍的老人和一位小女孩，神色疲惫而焦急，她马上上前询问旅客是否需要帮助。得知两位老人带着孩子为了取行李和改签已经上下跑了好几趟，后来有工作人员组织旅客取行李，但因为机场人流攒动，三人将工作人员跟丢了，手机没有电，联系不到家人，三人像见到救星一样望着杨江兰，小女孩拉着爷爷的手说“阿姨，我爷爷站了好久已经快撑不住了,另一个爷爷今天等了好久，饭都没有吃上，没取到行李我们也不敢回家”。杨江兰马上安慰旅客，请他们不要着急，她一定会帮助他们，并请三人到旁边的凳子上休息一会。杨江兰拿着旅客的三张行李小票到转盘上帮旅客找行李，找了5分钟依然没有发现，杨江兰马上联系行李二分部询问mu5911的取消行李是否放出了，得到回复说剩余的反向行李会从5号转盘放出，行李太多了实在无法答复她，只能请她自己再关注一下，随后杨江兰从放出的行李中找到了两件行李，还有一件没有找到，为了缓解旅客的情绪，杨江兰将两件行李先送了出去，考虑到旅客没有吃饭的情况，杨江兰拿着自己买来充饥的面包一并送去给旅客。随后有请几位同事一起寻找，在后续推出的行李中找到了旅客的蓝色拉杆箱。最终妥善的将3件行李都交付给了旅客。三位旅客收到行李时疲惫的脸上终于流露出笑容，小女孩激动的握着她的手说“谢谢你了姐姐！”